E02 – Оценка на удовлетвореността на заинтересованите страни

Това е чернова на ръководството, предназначена за преглед. Ако имате коментари, моля, изпратете ги на info@omimo.org. Проверявайте отново за окончателната версия.

Какво

Изпратете кратки анонимни въпросници до съответните заинтересовани страни, за да оцените удовлетвореността им от програмата през месеца.

Защо

Честите оценки на удовлетвореността са изключително важни, за да откривате проблемите и да ги решавате възможно най-бързо, вместо да чакате нежелани резултати в бъдеще — по-ранното решаване обикновено е по-лесно, по-бързо и по-евтино.

Важно е оценката да остане анонимна, защото иначе някои хора може да не се чувстват свободни да изразят истинските си чувства към програмата.

Кой

Оценката на удовлетвореността на заинтересованите страни е отговорност на мениджъра на програмата.

Как

Трябва да се оценяват вътрешните и ключовите външни заинтересовани страни. Вътрешните заинтересовани страни са екипът за идеи и спонсорите и ръководителите на проекти, работещи в програмата. Ключовите външни заинтересовани страни зависят от типа програма и трябва да се определят за всеки случай поотделно. Решението кои заинтересовани страни да бъдат включени в оценките на удовлетвореността трябва да се документира в раздела за заинтересованите страни в Описанието на програмата.

Обикновено за различните групи заинтересовани страни е нужен повече от един вид оценка. За събирането на данните можете да използвате щадящи поверителността анонимни онлайн формуляри. Дръжте формулярите кратки и прости, за да участват всички или поне повечето заинтересовани страни.

Вътрешните заинтересовани страни трябва да се оценяват във всеки цикъл. За някои външни обаче това може да е твърде често. В такъв случай можете да решите да оценявате някои групи на всяко второ, трето или четвърто изпълнение на тази дейност. Документирайте това решение в раздела за заинтересованите страни в Описанието на програмата.

Сравнете оценената удовлетвореност с удовлетвореността, допусната в Сценариите, и при нужда коригирайте Сценариите, за да са по-реалистични.

Запишете резултата от оценките на удовлетвореността в Регистъра на състоянието.