E02 – Arvioi sidosryhmätyytyväisyyttä

Tämä on manuaalin luonnos arviointia varten. Jos sinulla on kommentteja, lähetä ne sähköpostitse osoitteeseen info@omimo.org. Lopullinen versio julkaistaan myöhemmin.

Mitä

Lähetä olennaisille sidosryhmille lyhyitä anonyymejä kyselyitä, joilla arvioidaan niiden tyytyväisyyttä ohjelmaan kuluneen kuukauden aikana.

Miksi

Säännölliset tyytyväisyysarvioinnit ovat ratkaisevan tärkeitä, jotta ongelmat havaitaan ja ratkaistaan mahdollisimman pian sen sijaan, että odotettaisiin epätoivottuja tuloksia tulevaisuudessa — aikaisempi ratkaisu on yleensä helpompi, nopeampi ja halvempi.

On tärkeää pitää arviointi anonyyminä, sillä muuten kaikki eivät ehkä uskalla ilmaista todellisia tuntemuksiaan ohjelmasta.

Kuka

Sidosryhmätyytyväisyyden arviointi on ohjelmapäällikön vastuulla.

Miten

Arvioitavia ovat sisäiset ja keskeiset ulkoiset sidosryhmät. Sisäisiä sidosryhmiä ovat ideointitiimi sekä ohjelmassa työskentelevät sponsorit ja projektipäälliköt. Keskeiset ulkoiset sidosryhmät riippuvat ohjelman tyypistä, ja ne on ratkaistava tapauskohtaisesti. Päätös siitä, mitkä sidosryhmät sisällytetään tyytyväisyysarviointeihin, tulee dokumentoida Ohjelmakuvauksen sidosryhmäosioon.

Yleensä eri sidosryhmäjoukoille tarvitaan useampi kuin yksi arviointityyppi. Tietojen keräämiseen voi käyttää yksityisyyttä kunnioittavia, anonyymejä verkkolomakkeita. Pidä lomakkeet lyhyinä ja yksinkertaisina, jotta kaikki tai ainakin useimmat sidosryhmät osallistuvat.

Sisäiset sidosryhmät on arvioitava jokaisessa syklissä. Joillekin ulkoisille sidosryhmille se voi kuitenkin olla liian usein. Silloin voi päättää arvioida jotkin ryhmät joka toisella, kolmannella tai neljännellä kerralla, kun tämä aktiviteetti toteutetaan. Dokumentoi päätös Ohjelmakuvauksen sidosryhmäosioon.

Vertaa mitattua tyytyväisyyttä Skenaarioissa oletettuun tyytyväisyyteen ja tee Skenaarioihin tarvittaessa muutoksia, jotta ne olisivat realistisempia.

Kirjaa tyytyväisyysarviointien tulos Ohjelman tila -rekisteriin.