F02 – ارزیابی رضایت ذینفعان
این فعالیت مدیریتی به گروه فعالیتهای خاتمه پروژه تعلق دارد. این فعالیت زمانی انجام میشود که پروژه به اتمام رسیده یا لغو شده باشد.
پرسشنامه نهایی رضایت سنجی را به صورت بینام برای ذینفعان درون و برون سازمانی ارسال کرده، نتایج را در چک لیست سلامت منعکس کنید. در حالی که پرسشنامههای ماهانه بر روی فعالیتهای آن ماه تمرکز دارند، این پرسشنامه نهایی است و شامل کل پروژه میشود.
هدف
در این مرحله اقدام ویژهای برای بهبود سطح رضایت ذینفعان نمیتوان انجام داد. با این حال، هدف از رضایت سنجی در این مرحله این است که با ثبت سطح رضایت ذینفعان بتوان از نتایج آن برای تحلیل پروژه و تدوین درسآموختهها جهت استفاده در آینده بهرهمند شد.
چالشهای رایج
رضایت سنجی از کارفرما را محدود به چند نفر از نمایندگان وی نکنید و از تمامی افراد تاثیرگذار نظرسنجی کنید.
تعداد سوالات پرسشنامه را تا حد امکان کاهش دهید تا پاسخگویی به آن برای ذینفعان ساده باشد.
هر چقدر که تلاش کنید تا پرسشنامه را بینام نگهدارید، باز هم اگر تعداد افراد پاسخ دهنده کم باشد پاسخهایشان قابل شناسایی خواهد بود. اگر چنین اتفاقی افتاد، سعی کنید اطلاعات قابل ردیابی که باعث شناسایی افراد میشوند را کنار بگذارید و در آینده نیز از آنها استفاده نکنید. در غیر این صورت ممکن است اعتماد برخی از ذینفعان در خصوص ناشناس بودن نظرسنجی سلب شود.
برای حذف اطلاعاتی که ممکن است منجر به شناسایی پاسخدهنده شوند روی دادههای تجمیعی تمرکز کنین و پاسخها را تک تک بررسی نکنید.
اصول
اصول زیر در این فعالیت مدیریتی نقشی به سزایی دارند: