E01 – ارزیابی رضایت ذینفعان
این فعالیت مدیریتی به گروه خاتمه ماهانه تعلق دارد. این گروه از فعالیتها در پایان هر ماه انجام میشود تا چرخه ماهانه را ببندد و ما را برای ماه بعد آماده کند.
در طول ماه، برای ارزیابی رضایت اعضای تیم، کارفرما، تامین کنندگان و دیگر ذینفعان خارج از پروژه، پرسشنامههایی را برای آنها ارسال کنید و نتایج را در چک لیست سلامت پروژه ثبت کنید. همچنین مطمئن شوید که ارزیابی بینام انجام میگیرد.
هدف
رضایت سنجیِ دائمی برای شناسایی و حل سریع مسایل بسیار مفید است. این ارزیابی صرفا منحصر به کارفرما نمیشود و باید به اعضای تیم هم توجه کافی داشته باشید زیرا رضایت آنها تاثیر به سزایی در پروژه دارد.
مهم است که ارزیابی بینام انجام شود زیرا در غیر این صورت ممکن است برخی افراد صادقانه ابراز نظر نکنند.
چالشهای رایج
رضایت سنجی از کارفرما را محدود به چند نفر از نمایندگان وی نکنید و از تمامی افراد تاثیرگذار نظرسنجی کنید.
تعداد سوالات پرسشنامه را تا حد امکان کاهش دهید تا پاسخگویی به آن برای ذینفعان ساده باشد.
هر چقدر که تلاش کنید تا پرسشنامه را بینام نگهدارید، باز هم اگر تعداد افراد پاسخ دهنده کم باشد پاسخهایشان قابل شناسایی خواهد بود. اگر چنین اتفاقی افتاد، سعی کنید اطلاعات قابل ردیابی که باعث شناسایی افراد میشوند را کنار بگذارید و در آینده نیز از آنها استفاده نکنید. در غیر این صورت ممکن است اعتماد برخی از ذینفعان در خصوص ناشناس بودن نظرسنجی سلب شود.
برای حذف اطلاعاتی که ممکن است منجر به شناسایی پاسخدهنده شوند روی دادههای تجمیعی تمرکز کنین و پاسخها را تک تک بررسی نکنید.
اصول
اصول زیر در این فعالیت مدیریتی نقشی به سزایی دارند: