F02 – Paydaş memnuniyetini değerlendirin

Bu yönetim aktivitesi Proje Kapanışı grubuna aittir. Bu aktivite grubu projenin ürünü tamamlandığında veya projeyi iptal etmeye karar verdiğinizde uygulanır.


Nihai anonim soru listesini iç ve dış paydaşlara gönderin ve sonuçları Sağlık Kaydı içerisine kaydedin. Aylık memnuniyet soru listesi tek bir aya odaklanmışken, nihai değerlendirme projenin tamamı ile ilgilidir.

Sağlık Kaydı Şablonu

Amaç

Bu aşamada, paydaş memnuniyetini arttırmak için belli bir aksiyon alınmaz; değerlendirmenin esas amacı projenin daha kapsamlı analizi için sonuçları kaydetmek ve gelecekte kullanmak üzere alınan dersleri üretmektir.

Yaygın tuzaklar

Müşteri memnuniyeti değerlendirmenizi birkaç temsilci ile sınırlandırmayın, tüm etkili kişileri değerlendirmeye dâhil edin.

Paydaşların yanıt vermesini kolaylaştırmak için ankete çok fazla soru eklemeyin.

Anketi anonim tutmak için elinizden gelenin en iyisini yapsanız bile, katılımcı sayısı çok azsa yanıtlardan bazıları kişileri tanımlayıcı olabilir. Böyle bir durumda, kişiyi tanımlayıcı maddeleri göz ardı etmeye çalışın ve bunları gelecekte de asla kullanmayın. Aksi takdirde, bazı paydaşlar değerlendirmenin anonimliğine güvenmeyebilir.

Var olması durumunda, kişiyi tanımlayıcı bilgileri görmemek için toplu verilere odaklanın ve yanıtları tek tek incelemeyin.

Prensipler

Aşağıdaki prensipler bu yönetim aktivitesinde önemli bir rol oynamaktadır: