F02 – Vyhodnoťte spokojnosť stakeholderov
Táto riadiaca aktivita patrí do skupiny uzávierka projektu. Táto skupina aktivít sa vykoná, keď je produkt projektu hotový alebo keď sa rozhodnete zrušiť projekt.
Pošlite záverečný anonymný dotazník spokojnosti interným aj externým stakeholderom (účastníkom) a zaznamenajte výsledky do registra zdravia. Kým mesačný dotazník spokojnosti sa sústreďuje na jediný mesiac, toto záverečné vyhodnotenie je o projekte ako celku.
Účel
Teraz nie je možné vykonať žiadne konkrétne akcie na zvýšenie spokojnosti stakeholderov. Hlavným účelom vyhodnotenia je zaznamenať ho pre ďalšiu analýzu projektu a vygenerovať ponaučenia pre budúce použitie.
Časté pasce
Neobmedzujte vaše hodnotenie spokojnosti zákazníkov na niekoľkých predstaviteľov - vyhodnoťte všetkých vplyvných ľudí.
Neklaďte v dotazníku priveľa otázok, aby bolo pre stakeholderov ľahšie odpovedať.
Aj keď urobíte všetko preto, aby bol dotazník anonymný, ak má len niekoľko účastníkov, niektoré z ich odpovedí môžu byť identifikovateľné. Ak sa to stane, snažte sa ignorovať položky priraditeľné konkrétnym osobám a v budúcnosti ich nikdy nepoužite. Inak niektorí stakeholderi nemusia veriť v anonymitu hodnotenia.
Na to, aby ste zabezpečili, že neuvidíte s osobou stotožniteľné údaje v prípade, že existujú, sústreďte sa na agregované dáta a nevyhodnocujte odpovede individuálne.
Princípy
V rámci tejto riadiacej aktivity zohrávajú dôležitú rolu nasledovné princípy:
- NUP3: Vždy buďte proaktívni.
- NUP4: Pamätajte, že reťaz je len taká silná ako jej najslabší článok.
- NUP5: Nerobte nič bez jasného účelu.
- NUP6: Používajte opakovateľné prvky.
Note: NUPP is not translated into slovenčina yet. If you're interested, you can join the community of contributors and translate it: more information is available on the translation guide.