E01 – Vyhodnoťte spokojnosť stakeholderov

Pošlite dotazníky členom tímu a zákazníkovi, dodávateľom alebo iným externým stakeholderom (účastníkom) na vyhodnotenie ich spokojnosti s tým, ako projekt bežal v končiacom sa mesiaci. Zaznamenajte výsledky do registra zdravia. Zabezpečte, aby hodnotenie bolo anonymné.

Šablóna register zdravia

Účel

Je kľúčové mať časté hodnotenia spokojnosti, aby sme zistili problémy a vyriešili ich čo najskôr miesto čakania na nežiadúce výsledky v budúcnosti. Toto hodnotenie nie je obmedzené na zákazníka – mali by ste venovať dostatočnú pozornosť aj členom tímu, keďže ich spokojnosť má významný dopad na projekt.

Je dôležité zachovať anonymitu hodnotenia, lebo inak by niektorí ľudia mohli mať obavy vyjadriť svoje skutočné pocity o projekte.

Časté pasce

Neobmedzujte vaše hodnotenie spokojnosti zákazníkov na niekoľkých predstaviteľov - vyhodnoťte všetkých vplyvných ľudí.

Neklaďte v dotazníku priveľa otázok, aby bolo pre stakeholderov ľahšie odpovedať.

Aj keď urobíte všetko preto, aby bol dotazník anonymný, ak má len niekoľko účastníkov, niektoré z ich odpovedí môžu byť identifikovateľné. Ak sa to stane, snažte sa ignorovať položky priraditeľné konkrétnym osobám a v budúcnosti ich nikdy nepoužite. Inak niektorí stakeholderi nemusia veriť v anonymitu hodnotenia.

Na to, aby ste zabezpečili, že neuvidíte s osobou stotožniteľné údaje v prípade, že existujú, sústreďte sa na agregované dáta a nevyhodnocujte odpovede individuálne.

Princípy

V rámci tejto riadiacej aktivity zohrávajú dôležitú rolu nasledovné princípy:

• NUP3: Vždy buďte proaktívni.
• NUP4: Pamätajte, že reťaz je len taká silná ako jej najslabší článok.
• NUP5: Nerobte nič bez jasného účelu.
• NUP6: Používajte opakovateľné prvky.

Note: NUPP is not translated into slovenčina yet. If you're interested, you can join the community of contributors and translate it: more information is available on the translation guide.