F02 – Az érdekelt felek elégedettségének kiértékelése
Ez a menedzsment tevékenység a Projektzárás csoporthoz tartozik. Ez a tevékenységcsoport akkor zajlik, amikor a projekt terméke elkészült, vagy amikor projekt törléséről születik döntés.
Küldd ki a végső, anonim elégedettségi kérdőívet a belső és külső érintetteknek, és rögzítsd az eredményt az Egészség Jegyzékbe. Amíg minden havi elégedettségi kérdőív egy-egy hónapra összpontosít, ez a végső értékelés a projekt egészére vonatkozik.
Cél
Jelen pillanatban nem igazán lehet lépéseket tenni az érdekelt felek elégedettségének javítására. Az értékelés fő célja az, hogy az értékelést rögzítse a projekt további elemzéséhez, és levonja a tanulságokat a jövőre vonatkozóan.
Gyakori buktatók
Ne korlátozd az ügyfelek elégedettségének értékelését néhány képviselőre – vond be az összes befolyásos személyt.
Ne tegyél fel túl sok kérdést a kérdőívben, hogy az érintettek könnyedén tudjanak válaszolni.
Még ha mindent meg is teszel annak érdekében, hogy a kérdőív névtelen maradjon, ha csak néhány résztvevő van, néhány válaszuk azonosítható lesz. Ha ez megtörténik, próbáld meg figyelmen kívül hagyni ezeket a személyazonosításra alkalmas elemeket, és soha ne használd őket a jövőben. Ellenkező esetben az is előfordulhat, hogy egyes érdekelt felek nem bíznak meg az értékelés anonimitásában.
Annak biztosítása érdekében, ne lásd meg a személyazonosításra alkalmas információkat, összpontosíts az összesített adatokra, és ne nézd át egyenként a válaszokat.
Alapelvek
A következő alapelvek kiemelt szerepet játszanak ebben a menedzsment tevékenységben: