E02 – Zebranie wniosków oraz planowanie usprawnień
To działanie zarządcze należy do grupy działań Zamknięcie miesiąca. Działania z tej grupy są realizowane na koniec każdego miesiąca w celu zamknięcia miesiąca i przygotowania się do kolejnego cyklu miesięcznego.
Po opracowaniu wyników oceny zadowolenia należy zaprosić wszystkich członków zespołu i przeprowadzić warsztat, podczas którego na podstawie tych wyników opracowany zostanie plan doskonalenia oraz wyciągnięte wnioski i doświadczenia z minionego miesiąca. Wszystkie punkty należy zapisać w Rejestrze Działań Następczych, przypisując do każdej pozycji opiekuna odpowiedzialnego za dalsze działania.
Szablon – Rejestr Działań Następczych
Cel
Celem warsztatu jest opracowanie skutecznych planów doskonalenia i wprowadzania usprawnień oraz budowanie zespołu.
Zamiast planować wszystko na własną rękę, w celu planowania usprawnień warto wykorzystać formułę warsztatu, ponieważ tzw. mądrość tłumu może pomóc w opracowaniu lepszych planów, a wspólna praca może przyczynić się do większego zaangażowania członków zespołu.
Typowe pułapki
Uwzględnienie poniższych kwestii pozwoli uniknąć najczęstszych problemów:
- Efektywność warsztatu zależy od profesjonalnego sposobu prowadzenia. W tym celu można wykorzystać sprawdzone techniki, np. metodę delficką.
- Jeśli to możliwe, opinie należy zbierać anonimowo, aby uczestnicy czuli się swobodnie i mogli otwarcie wyrażać swoje zdanie. W tym celu można skorzystać z odpowiedniego oprogramowania, które zapewni anonimowość i usprawni cały proces.
- Należy unikać „zakotwiczenia” uczestników na jednym lub kilku pomysłach, a opisując problemy należy stosować sformułowania neutralne.
Pryncypia
Następujące pryncypia odgrywają znaczącą rolę w działaniach z zakresu zarządzania: