F02 – Vrednovati zadovoljstvo dionika
Ova upravljačka aktivnost ubraja se u grupu aktivnosti Zatvaranje projekta. Grupa aktivnosti je završena kada je projekt završen ii kada se donese odluka o obustavi projekta.
Pošaljite završni anonimni upitnik za vrednovanje zadovoljstva internim i vanjskim dionicima i zabilježite rezultate u Zdravstvenom registru. Dok su mjesečni upitnici za mjerenje zadovoljstva dionika fokusirani isključivo na određeni mjesec, završno vrednovanje obuhvaća cijeli projekt.
Svrha
U ovom se koraku više ne može provesti neka posebna aktivnost za povećanje zadovoljstva dionika. Glavna je svrha ovog vrednovanja izraditi bilješke koje će se koristiti u daljnjim analizama projekta i generirat će naučene lekcije za buduću upotrebu.
Uobičajene zamke
Nemojte ograničavati svoju procjenu zadovoljstva korisnika samo na nekoliko predstavnika - procijenite sve bitne dionike. Nemojte dodavati previše pitanja u upitnik kako biste olakšali odgovaranje.
Čak i kada se trudite zadržati anonimnost upitnika, ako je malo sudionika, neki od njihovih odgovora mogu biti prepoznatljivi. Ako se to dogodi, pokušajte zanemariti osobno prepoznatljive stavke i ne koristiti ih u budućnosti. Inače, neki dionici možda neće vjerovati anonimnosti procjene. Osigurajte da će osobno prepoznatljive informacije ostati izvan vrednovanja.
U slučaju da one postoje, usredotočite se na agregirane podatke i nemojte koristiti pojedinačne odgovore.
Načela
Sljedeća načela imaju važnu ulogu u ovoj upravljačkoj grupi aktivnosti:
- NUP3: Uvijek budite proaktivni.
- NUP4: Zapamtite da je lanac čvrst koliko je čvrsta njegova najslabija karika.
- NUP5: Ne činite ništa bez jasne svrhe.
- NUP6: Koristite ponavljajuće elemente.
Note: NUPP is not translated into Hrvatski yet. If you're interested, you can join the community of contributors and translate it: more information is available on the translation guide.