E01 – Vrednovati zadovoljstvo dionika

Pošaljite upitnike članovima tima i klijentima, dobavljačima ili ostalim vanjskim dionicima s ciljem vrednovanja njihovog zadovoljstva projektom. Rezultate zabilježite u Zdravstvenom registru. Osigurajte anonimnost vrednovanja.

Obrazac Zdravstvenog registra

Svrha

Od ključne je važnosti provoditi česta vrednovanja zadovoljstva kako biste na vrijeme saznali probleme i odgovorili na njih čim prije i tako spriječili nastanak neželjenih rezultata u budućnosti. Ovo vrednovanje ne bi trebalo biti ograničeno samo na klijente - potrebno je posvetiti pažnju i članovima tima jer njihovo zadovoljstvo ima značajan utjecaj na projekt.

Vrednovanje mora biti anonimno jer u suprotnom, neke osobe se neće osjećati ugodno prilikom izražavanja njihovih istinskih osjećaja prema projektu.

Uobičajene zamke

Nemojte ograničavati svoju procjenu zadovoljstva korisnika samo na nekoliko predstavnika - procijenite sve bitne dionike. Nemojte dodavati previše pitanja u upitnik kako biste olakšali odgovaranje.

Čak i kada se trudite zadržati anonimnost upitnika, ako je malo sudionika, neki od njihovih odgovora mogu biti prepoznatljivi. Ako se to dogodi, pokušajte zanemariti osobno prepoznatljive stavke i ne koristiti ih u budućnosti. Inače, neki dionici možda neće vjerovati anonimnosti procjene. Osigurajte da će osobno prepoznatljive informacije ostati izvan vrednovanja.

U slučaju da one postoje, usredotočite se na agregirane podatke i nemojte koristiti pojedinačne odgovore.

Načela

Sljedeća načela imaju važnu ulogu u ovoj upravljačkoj grupi aktivnosti:

• NUP3: Uvijek budite proaktivni.
• NUP4: Zapamtite da je lanac čvrst koliko je čvrsta njegova najslabija karika.
• NUP5: Ne činite ništa bez jasne svrhe.
• NUP6: Koristite ponavljajuće elemente.

Note: NUPP is not translated into Hrvatski yet. If you're interested, you can join the community of contributors and translate it: more information is available on the translation guide.