F02 – Evaluar la satisfacción de las partes interesadas
Esta actividad de gestión pertenece al grupo Cierre del proyecto. Este grupo de actividades se realiza cuando el producto del proyecto está terminado, o cuando se decide cancelar el proyecto.
Envía el cuestionario de satisfacción anónimo final a los interesados internos y externos y anota los resultados en el Registro de salud. Mientras que cada cuestionario de satisfacción mensual se centra en un solo mes, esta evaluación final se refiere al proyecto en su conjunto.
Plantilla del Registro de salud
Objetivo
En este momento, no se puede tomar ninguna medida concreta para mejorar la satisfacción de las partes interesadas, y el objetivo principal de la evaluación es que quede constancia para un análisis posterior del proyecto y para generar lecciones aprendidas para su uso futuro.
Obstáculos habituales
No limites tu evaluación de la satisfacción del cliente a unos pocos representantes: evalúa a todas las personas influyentes.
No añadas demasiadas preguntas al cuestionario, para para que las partes interesadas puedan responder fácilmente.
Aunque hagas todo lo posible por mantener el anonimato del cuestionario si hay pocos participantes, algunas de sus respuestas pueden ser identificables. Si esto ocurre, trate de ignorar esos elementos identificables personalmente y no utilizarlos nunca en el futuro. De lo contrario, algunas partes interesadas podrían no confiar en el anonimato de la evaluación.
Para asegurarte de que no verás información de identificación personal en el caso de que exista, Céntrate en los datos agregados y no revises las respuestas individualmente.
Principios
Los siguientes principios desempeñan un papel importante en esta actividad de gestión: