F02 – Vyhodnoťte spokojenost zainteresovaných stran
Táto řídící aktivita patří do skupiny uzávěrka projektu. Táto skupina aktivit se vykoná, když je produkt projektu hotový, nebo když se rozhodnete projekt zrušit.
Pošlete závěrečný anonymní dotazník spokojenosti interním i externím zainteresovaným stranám a zaznamenejte výsledky do registru zdraví. Zatímco měsíční dotazník spokojenosti se soustředí na jediný měsíc, toto závěrečné hodnocení je o projektu jako celku.
Účel
Nyní není možné provést žádné konkrétní akce pro zvýšení spokojenosti zainteresovaných stran. Hlavním účelem vyhodnocení je zaznamenat ho pro další analýzu projektu a zformulovat poučení pro použití v budoucnu.
Obvyklé pasti
Neomezujte vaše hodnocení spokojenosti zákazníků na několik představitelů - vyhodnoťte všechny ovlivněné osoby.
Neklaďte v dotazníku příliš mnoho otázek, aby bylo pro dotčené strany jednoduché odpovídat.
I když uděláte vše pro to, aby byl dotazník anonymní, jakmile má jen několik účastníků, mohou být některé z odpovědí identifikovatelné. Pokud se to stane, snažte se ignorovat položky přiřazené konkrétním osobám a v budoucnosti je nikdy nepoužívejte. Jinak některé dotčené osoby nemusí věřit anonymitě hodnocení.
Abyste zajistili, že neuvidíte údaje ztotožnitelné s konkrétní osobu, pokud existují, soustřeďte se na agregovaná data a nevyhodnocujte odpovědi individuálně.
Principy
V rámci této řídící aktivity sehrávají důležitou roli následující principy:
- NUP3: Vždy buďte proaktivní.
- NUP4: Pamatujte, že řetěz je jen tak silný, jako jeho nejslabší článek.
- NUP5: Nedělejte nic bez jasného účelu.
- NUP6: Používejte opakovatelné prvky.
Note: NUPP is not translated into Czech yet. If you're interested, you can join the community of contributors and translate it: more information is available on the translation guide.