E01 – Vyhodnoťte spokojenost zainteresovaných stran
Táto řídící aktivita patří do skupiny měsíční uzávěrka. Táto skupina aktivit se vykonává na konci každého měsíce na uzavření cyklu a pro přípravu na další cyklus.
Pošlete dotazníky členům týmu, zákazníkovi, dodavatelům nebo dalším externím zainteresovaným stranám, abyste zhodnotili jejich spokojenost s průběhem projektu v končícím měsíci. Zaznamenejte výsledky do registru zdraví. Zajistěte, aby hodnocení bylo anonymní.
Účel
Časté hodnocení spokojenosti je klíčové, abychom zjistili a řešili problémy co nejdříve, na místo čekání na nežádoucí výsledky v budoucnosti. Toto hodnocení není omezené na zákazníka – měli byste věnovat dostatečnou pozornost i členům týmu, jelikož jejich spokojenost má významný dopad na projekt.
Je důležité zachovat anonymitu hodnocení, jinak by někdo mohl mít obavy vyjádřit své skutečné pocity o projektu.
Obvyklé pasti
Neomezujte vaše hodnocení spokojenosti zákazníků na několik představitelů - vyhodnoťte všechny ovlivněné osoby.
Neklaďte v dotazníku příliš mnoho otázek, aby bylo pro dotčené strany jednoduché odpovídat.
I když uděláte vše pro to, aby byl dotazník anonymní, jakmile má jen několik účastníků, mohou být některé z odpovědí identifikovatelné. Pokud se to stane, snažte se ignorovat položky přiřazené konkrétním osobám a v budoucnosti je nikdy nepoužívejte. Jinak některé dotčené osoby nemusí věřit anonymitě hodnocení.
Abyste zajistili, že neuvidíte údaje ztotožnitelné s konkrétní osobu, pokud existují, soustřeďte se na agregovaná data a nevyhodnocujte odpovědi individuálně.
Principy
V rámci této řídící aktivity sehrávají důležitou roli následující principy:
- NUP3: Vždy buďte proaktivní.
- NUP4: Pamatujte, že řetěz je jen tak silný, jako jeho nejslabší článek.
- NUP5: Nedělejte nic bez jasného účelu.
- NUP6: Používejte opakovatelné prvky.
Note: NUPP is not translated into Czech yet. If you're interested, you can join the community of contributors and translate it: more information is available on the translation guide.