E01 – Valutare la soddisfazione degli stakeholder
Questa attività di gestione appartiene al gruppo Chiusura Mensile. Questo gruppo di attività viene svolto alla fine di ogni mese per chiudere il ciclo e prepararci a quello successivo.
Inviare questionari ai membri del team e al cliente, ai fornitori o ad altri stakeholder esterni, per valutare la loro soddisfazione nei confronti del progetto durante il mese. Registrare i risultati nel Registro sanitario. Assicurarsi che la valutazione sia anonima.
Scopo
È fondamentale effettuare valutazioni frequenti della soddisfazione per individuare i problemi e risolverli il prima possibile, anziché attendere risultati indesiderati in futuro. Questa valutazione non si limita al cliente: è importante prestare attenzione anche ai membri del team, poiché la loro soddisfazione ha un impatto significativo sul progetto.
È importante mantenere l’anonimato durante la valutazione, altrimenti alcune persone potrebbero non sentirsi a proprio agio nell’esprimere le proprie vere sensazioni sul progetto.
Comuni ostacoli
Non limitare la valutazione della soddisfazione del cliente a pochi rappresentanti: valuta tutte le persone influenti.
Non aggiungere troppe domande al questionario, in modo da rendere facile la risposta per gli stakeholder.
Anche se fai del tuo meglio per mantenere l’anonimato del questionario, se i partecipanti sono pochi, alcune delle loro risposte potrebbero essere identificabili. In tal caso, cerca di ignorare questi elementi identificativi personali e non utilizzarli mai più in futuro. In caso contrario, alcuni stakeholder potrebbero non fidarsi dell’anonimato della valutazione.
Per assicurarti di non visualizzare informazioni personali identificabili, nel caso in cui esistano, concentrati sui dati aggregati e non analizzare le risposte singolarmente.
Princìpi
I seguenti principi svolgono un ruolo significativo in questa attività di gestione: