E02 – 吸取教訓並製定改進計劃

聚合滿意度評估答卷後，邀請團隊成員參加研討工作坊，以根據滿意度評估結果規劃改進措施，並分享他們在本月期間吸取的教訓。將各項信息記錄在 跟進登記冊 中，並為每個改進事項的跟進活動分配一名監管人。

跟進登記冊模板

目的

這個研討工作坊有兩個目的：制訂有效的改進計劃和團隊建設。

利用研討工作坊規劃改進措施，而不是讓您樣樣都自行規劃，這樣很有用，因為群體智慧可以幫助您更好地進行規劃，您也會因此獲得團隊成員的積極支持。

常見隱患

請考慮以下事項，從而避免這方面最常見的問題：

• 只有在妥善組織的研討工作坊上，您才能獲得滿意的結果。在主持研討工作坊過程中，可以運用一些技巧，例如德爾菲法。
• 如有可能，請匿名收集意見，確保參與者都能自由自在地表達想法。可以使用特定軟件和應用程序來確保匿名，同時也加快流程。
• 避免讓大家定錨一個或幾個想法上，而要使用中立的框架來解決問題。

原則

以下原則在本管理活動中起了重要作用：

• NUP2: 保留及善用精力與資源。
• NUP3: 時刻保持積極主動。
• NUP4: 最弱一環定斷鎖鏈強弱。
• NUP5: 沒有明確目的之前不要做任何事情。

Note: NUPP is not translated into 漢語 yet. If you're interested, you can join the community of contributors and translate it: more information is available on the translation guide.