E01 – 評估持份者的滿意度

將調查表發送給團隊成員和客戶、供應商或其他外部持份者，評估他們當月對項目的滿意度。將結果登記在 健康登記冊 中。評估務必匿名。

健康登記冊模板

目的

經常進行滿意度評估，以便及時發現問題並盡快解決問題，而不要等到將來出現不利結果，這一點至關重要。這種評估不要只局限於客戶，您也應該給予團隊成員足夠的關注，因為他們的滿意度會對項目産生重大影響。

重要的是評估時應保持匿名，否則部分人員無法自如地表達自己對項目的真實感受。

常見隱患

評估客戶滿意度不要局限於幾個代表，而要對有影響力的全體人員進行評估。

問卷調查中的問題不宜太多，以便持份者輕松作答。

即使想盡方法去保持問卷調查的匿名性，如果參與人數太少, 部分回答可能暴露參與者的身份。如果是這樣，盡量忽視這些容易識別個人信息條目，今後也不要選用。否則，有的持份者可能無法信任評估的匿名性。

如果暴露個人信息的問題確實存在，為確保它們不會被您識別，請重點關注集成數據，不要審查個別答案。

原則

以下原則在本管理活動中起了重要作用：

• NUP3: 時刻保持積極主動。
• NUP4: 最弱一環定斷鎖鏈強弱。
• NUP5: 沒有明確目的之前不要做任何事情。
• NUP6: 使用可重複的元素。

Note: NUPP is not translated into 漢語 yet. If you're interested, you can join the community of contributors and translate it: more information is available on the translation guide.