E02 – 吸取教训并规划改进
本管理活动属于 每月结束 组。本组活动在每月结束时完成，以结束本周期并为下个周期做准备。
汇总满意度评估答卷后，邀请团队成员参加研讨会，以根据满意度评估结果规划改进措施，并分享他们在本月期间吸取的教训。将各项信息记录在 跟进登记表 中，并为每个改进事项的跟进活动分配一名管理员。
目标
这个研讨会有两个目标：制订有效的改进计划和团队建设。
利用研讨会规划改进措施，而不是让您样样都自行规划，这样很有用，因为群体智慧可以帮助您更好地进行规划，您也会因此获得团队成员的积极支持。
常见问题
请考虑以下事项，从而避免这方面最常见的问题：
- 只有在妥善组织的研讨会上，您才能获得满意的结果。在主持研讨会过程中，可以运用一些技巧，例如德尔菲法。
- 如有可能，请匿名收集意见，确保参与者都能自由自在地表达想法。可以使用特定软件和应用程序来确保匿名，同时也加快流程。
- 避免让大家锚定一个或几个想法上，而要使用中立的框架来解决问题。
原则
以下原则在本管理活动中起了重要作用：