F02 – Оцінити задоволеність зацікавлених сторін
Цей управлінський крок належить до етапу Закриття проєкту. Цей етап настає, коли продукт проєкту готовий, або коли ми вирішили скасувати проєкт.
Надішліть внутрішнім і зовнішнім зацікавленим сторонам фінальний анонімний опитувальник задоволеності та зафіксуйте результати в Реєстрі «Здоров’я проєкту». Хоча кожне щомісячне опитування щодо задоволеності присвячене одному місяцю, ця підсумкова оцінка стосується всього проєкту загалом.
Шаблон реєстру «Здоров’я проєкту»
Мета
Наразі неможливо вжити жодних конкретних дій для підвищення задоволеності зацікавлених сторін. Головна мета оцінки — зафіксувати її для подальшого аналізу проєкту отримання уроків, які можна використати в майбутньому.
Поширені помилки
Не обмежуйтеся оцінкою задоволеності клієнтів кількома представниками. Оцінюйте всіх впливових осіб.
Не додавайте до анкети занадто багато запитань, щоб зацікавленим сторонам було легко на них відповідати.
Навіть якщо ви робите все можливе, щоб анкета була анонімною, якщо учасників лише кілька, деякі з їхніх відповідей можуть бути ідентифіковані. Якщо це станеться, намагайтеся ігнорувати ці елементи, що дозволяють ідентифікувати особу, і ніколи не використовуйте їх у майбутньому. Інакше деякі зацікавлені сторони можуть не довіряти анонімності оцінювання.
Щоб переконатися, що ви не побачите особисту інформацію, якщо вона все ж таки є, зосередьтеся на агрегованих даних і не переглядайте відповіді окремо.
Принципи
Наведені нижче принципи відіграють важливу роль у цій управлінській діяльності: