Y1 – Оценка на удовлетвореността на заинтересованите страни от портфолиото

Тази управленска дейност принадлежи към Месечния цикъл. Дейностите в този цикъл помагат за непрекъснатото подобряване на системата за управление на портфолио.

Какво

Тази дейност оценява удовлетвореността на членовете на борда на портфолиото и на мениджърите на програми и ръководителите на самостоятелни проекти.

Защо

Искаме да открием неудовлетвореността и подобни проблеми възможно най-скоро и да ги отстраним, преди те да се натрупат и да навредят на програмите и проектите.

Кой

Отговорност на мениджъра на портфолиото е да оценява удовлетвореността на заинтересованите страни от портфолиото.

Как

Въпросите от анкетата за оценка трябва да бъдат проектирани така, че да отговарят на нуждите и опасенията на организацията и нейните хора, и в резултат на това могат да се променят с течение на времето. Следва пример за набор от въпроси за членовете на борда на портфолиото:

Според вас имат ли всички членове на борда на портфолиото възможност да бъдат изслушани и разбрани правилно?
Доволни ли сте от начина, по който се фасилитират семинарите?
Удовлетворени ли сте от това как нуждите и очакванията на вашия отдел се вземат предвид в системата за управление на портфолио?
И т.н.

Следва пример за набор от въпроси за мениджърите на програми и ръководителите на проекти:

Доволни ли сте от отношенията си с вашия спонсор?
Ясни и смислени ли са за вас стратегията на организацията и нейното текущо портфолио?
Според вас вашата програма или проект има ли положително въздействие върху организацията?
И т.н.

Добра идея е да се добави отворен въпрос в края на всички анкети, който пита аудиторията как смята, че системата за управление на портфолио може да им помогне повече в работата им.

Обикновено е добра идея тези оценки да се провеждат анонимно, така че хората да могат да изразяват мненията си по-комфортно.

Резултатите от оценките трябва да се съхраняват в Глобалния регистър на състоянието и ще се използват в дейност Y3 за планиране на подобрения.

Мениджърът на портфолиото трябва също да се уверява, че програмите и проектите непрекъснато оценяват удовлетвореността на членовете на своите екипи и обръщат внимание на тяхното благосъстояние.