F02 – Evaluer interessentenes tilfredshet
Ledelsesaktivitetene i denne gruppen hører til gruppen Prosjektavslutnin. Disse aktivitetene gjøres når arbiedet i prosjektett er ferdig, eller når vi bestemmer oss for å avbryte prosjektet underveis.
Send det avsluttende spørreskjemaet til både interne og eksterne interessenter og legg resultatet inn i Helseregisteret. Men mens den tilsvarende månedlige undersøkelsen dreier seg om hver enkelt måned, så vil dette dreie seg om hele prosjektet.
HENSIKT
Nå det ikke lenger er noe som kan påvirke interessentenes tilfredshet, så er hovedhensikten til denne evalueringen å få den gjort og få resultatet lagret, for så å kunne lese den senere og kunne ta læring for fremtidige prosjekter.
VANLIGE FALLGRUVER
Ikke begrens denne evalueringen av kundens tilfredshet til bare noen få personer – spør alle som har påvirkningskraft.
Ikke ha med for mange spørsmål, men hold det til et akseptabelt antall for å få svar fra flest mulig av interessentene.
Selv om dette etter beste evne holdes anonymt, så er det ofte slik at hvis det bare er noen få som svarer, så kan noen av svarene brukes for å kunne identifisere dem. Hvis det skjer, så prøv å fjern det som er identifiserbart og bruk det heller ikke i fremtiden, ellers vil man oppleve at noen av interessentene ikke stoler på anonymiteten til undersøkelsen.
For å forsikre seg man ikke ser informasjon som kan identifisere noen, så kan man fokusere kun på det samlete resultatet av undersøkelsen og ikke vise de individuelle svarene.
Prinsipper
Følgende prinsipper er sentrale når denne aktiviteten gjennomføres: