F02 – Arvioi sidosryhmätyytyväisyyttä
Tämä projektinhallinta-aktiviteetti kuuluu ryhmääm Projektin päätös. Tämän ryhmän aktiviteetit suoritetaan kun projektin on valmis, tai mikäli projekti päätetään keskeyttää.
Tässä vaiheessa lähetetään lopullinen anonyymi tyytyväisyyskysely sisäisille ja ulkoisille sidosryhmille. Tulokset kirjataan Projektin tila -rekisteriin. Kuukausittaiset tyytyväisyyskyselyt keskittyvät yhteen kuukauteen, tämä loppuarviointi koskee hanketta kokonaisuutena.
Projektin tila -rekisteri (template)
Tarkoitus
Tässä vaiheessa ei enää voi tehdä paljoakaan sidosryhmien tyytyväisyyden parantamiseksi. Arvioinnin tarkoitus on tallentaa se hankkeen jatkoanalyysiä varten ja oppimiseen tulevia projekteja varten.
Yleisiä sudenkuoppia
Älä rajoita asiakastyytyväisyyden arvointia liian suppeaan joukkoon. Ota mukaan kaikki, kenellä saattaa olla merkittävää sanottavaa.
Älä lisää asiakaskyselylomakkeeseen liian monta kysymystä. Vastaamisen pitää olla helppoa ja nopeaa.
Mikäli vastaajia on vähän, ja vaikka pidät kysymykset mahdollismimman anonyymeina, on mahdollista että vastaaja on tunnistettavissa. Mikäli näin pääsee käymään, on parasta poistaa nuo tunnistettavat kysymykset ja olla käyttämättä niitä jatkossa uudelleen. Muutoin vastaajat saattavat menettää luottamuksensa kysymyssarjojen anonyymiyteen.
Varmistaaksesi että kenenkään henkilöllisyys ei pääse paljastumaan, vaikka se mahdollisuus olisikin olemassa, on hyvä keskittyä yhdistettyihin vastauksiin yksittäisten vastausten sijaan.
Periaatteet
Seuraavat periaatteet ovat erityisen tärkeitä tässä johtamistoiminnossa: