E01 – 関係者の満足度査定
この管理アクティビティは、月の締め切り に属します。このアクティビティのグループは各月の終わりに完了し、サイクルを閉めて、次のサイクルの準備をさせます。
質問表をチームメンバーと顧客、サプライヤー、その他外部関係者に送り、その月の間のプロジェクトに対する満足度を査定します。健康登録 で結果を記録します。必ず、査定は匿名にしてください。
目的
将来的に望ましくない結果を待つよりも、できるだけ早く問題を見つけて解決するために、頻繁に満足度を査定することは重要なことです。この査定は顧客限定ではありません。チームメンバーの満足度はプロジェクトに大きな影響を与えるので、チームメンバーにも十分に注意を払うべきです。
査定を匿名に維持するのは重要なことです。そうしない場合、一部の人はプロジェクトに関する本心を表すことを気詰まりに感じるかも知れません。
共通の落とし穴
自分の顧客満足度査定を少数の担当者に制限しないこと – 影響力のある人をすべて査定しましょう。
質問表に質問を多く入れすぎないようにしましょう。そうすると 関係者が簡単に回答し続けることができます。
質問表を匿名に維持する最大限の努力を していても、参加者が少なければ 回答の一部を識別できる場合があります。 このような場合には、それらの個人的に識別できるアイテムは無視するようにして 今後それを一切使用しないようにしましょう。 そうしない場合には、一部の関係者は査定の匿名性を信用できなくなる場合があります。
それがどうしてもある場合には、個人的に 識別できる情報を確認できないようにするために、 集計データに焦点を当てて、個々に回答を見直さないようにしましょう。
原則
以下の原則は、この管理アクティビティで重要な役割を果たします。