E01 – Évaluer la satisfaction des parties prenantes
Cette activité de gestion appartient au groupe Fermeture mensuelle. Ce groupe d’activités se fait à la fin de chaque mois pour clore le cycle et nous préparer au suivant.
Envoyez des questionnaires aux membres de l’équipe et au client, aux fournisseurs ou à d’autres parties prenantes externes, pour évaluer leur satisfaction par rapport au projet au cours du mois. Enregistrez les résultats dans le Registre de santé. Assurez-vous que l’évaluation est anonyme.
Objectif
Il est crucial d’avoir des évaluations de satisfaction fréquentes afin de connaître les problèmes et les résoudre dès que possible, plutôt que d’attendre des résultats indésirables à l’avenir. Cette évaluation n’est pas limitée au client - vous devez également prêter suffisamment d’attention aux membres de l’équipe, car leur satisfaction a un impact significatif sur le projet.
Il est important de garder l’évaluation anonyme, sinon certaines personnes pourraient ne pas être à l’aise pour exprimer leurs vrais sentiments sur le projet.
Obstacles courants
Ne limitez pas votre évaluation de la satisfaction client à quelques représentants – évaluer toutes les personnes influentes.
N’ajoutez pas trop de questions au questionnaire, afin de faciliter la réponse des parties prenantes.
Même si vous faites de votre mieux pour garder le questionnaire anonyme, s’il n’y a que quelques participants, certaines de leurs réponses peuvent être identifiables. Si cela se produit, essayez d’ignorer ces éléments personnellement identifiables et ne les utilisez jamais à l’avenir. Sinon, certaines parties prenantes pourraient ne pas faire confiance à l’anonymat de l’évaluation.
Pour vous assurer que vous ne verrez pas d’informations personnellement identifiables dans le cas où elles existent, concentrez-vous sur les données agrégées et ne révisez pas les réponses individuellement.
Principes
Les principes suivants jouent un rôle important dans cette activité de gestion :