F02 – Avaluar la satisfacció dels interessats
Aquesta activitat de gestió pertany al grup Tancament del projecte. Aquest grup d’activitats es realitza quan el producte del projecte s’ha completat, o quan s’ha decidit cancel·lar el projecte.
Envia el qüestionari anònim final de satisfacció als interessats interns i externs i registra els resultats al Registre de salut. Així com els qüestionaris mensuals se centraven en un únic mes, l’avaluació final es refereix a tot el projecte en el seu conjunt.
Plantilla del Registre de salut
Propòsit
En aquest moment no es pot prendre cap mesura concreta per millorar la satisfacció dels interessats i el propòsit principal de l’avaluació és que en quedi registre, per a una posterior anàlisi del projecte i per a generar lliçons apreses pel seu ús futur.
Errades habituals
No limitis la teva avaluació de satisfacció del client a uns pocs representants – avalua a totes les persones influents.
No afegeixis massa preguntes al qüestionari, per tal que a les parts interessades els hi sigui fàcil de respondre.
Per molt que facis tot el possible perquè el qüestionari sigui anònim, si hi ha pocs participants podria ser que algunes de les respostes es puguin identificar. En aquest cas, intenta evitar-les i no les utilitzis més en el futur. Si no, alguns dels interessats podrien no confiar en l’anonimat de l’avaluació.
Per assegurar que no veuràs informació que es pugui identificar com a personal, suposant que n’hi hagi, focalitza’t en les dades globals i no revisis les respostes individuals.
Principis
Els següents principis tenen un paper important en aquesta activitat de gestió:
- NUP3: Proactivitat primer de tot.
- NUP4: Recordar que la cadena és tan forta com la baula més feble.
- NUP5: No executar res sense tenir-ne clar el propòsit.
- NUP6: Utilitzar elements reproduïbles.
Note: NUPP is not translated into català yet. If you're interested, you can join the community of contributors and translate it: more information is available on the translation guide.