E01 – Avaluar la satisfacció dels interessats
Aquesta activitat de gestió pertany al grup de Tancament mensual. Aquest grup d’activitats es realitzen al final de cada mes per tancar el cicle i preparar-nos pel següent.
Envia qüestionaris als membres de l’equip, al client, als proveïdors o altres interessats externs, per poder avaluar la seva satisfacció durant el mes. Registra els resultats al Registre de salut. Assegura’t que l’avaluació sigui anònima.
Plantilla del Registre de salut
Propòsit
És fonamental realitzar de manera freqüent enquestes de satisfacció per conèixer i solucionar els problemes existents com més aviat millor, en comptes d’esperar resultats no desitjats en el futur. Aquesta avaluació no s’hauria de limitar al client - també s’ha de prestar atenció als membres de l’equip, perquè la seva satisfacció té un impacte significatiu al projecte.
És important que l’avaluació sigui anònima, si no potser no tothom se sentirà prou còmode per expressar el que realment sent sobre el projecte.
Errades habituals
No limitis la teva avaluació de satisfacció del client a uns pocs representants – avalua a totes les persones influents.
No afegeixis massa preguntes al qüestionari, per tal que a les parts interessades els hi sigui fàcil de respondre.
Per molt que facis tot el possible perquè el qüestionari sigui anònim, si hi ha pocs participants podria ser que algunes de les respostes es puguin identificar. En aquest cas, intenta evitar-les i no les utilitzis més en el futur. Si no, alguns dels interessats podrien no confiar en l’anonimat de l’avaluació.
Per assegurar que no veuràs informació que es pugui identificar com a personal, suposant que n’hi hagi, focalitza’t en les dades globals i no revisis les respostes individuals.
Principis
Els següents principis tenen un paper important en aquesta activitat de gestió:
- NUP3: Proactivitat primer de tot.
- NUP4: Recordar que la cadena és tan forta com la baula més feble.
- NUP5: No executar res sense tenir-ne clar el propòsit.
- NUP6: Utilitzar elements reproduïbles.
Note: NUPP is not translated into català yet. If you're interested, you can join the community of contributors and translate it: more information is available on the translation guide.