Y1 – Évaluer la satisfaction des parties prenantes du portefeuille

Quoi

Cette activité évalue la satisfaction des membres du conseil d’administration du portefeuille et des gestionnaires de programmes et de projets autonomes.

Pourquoi

Nous voulons découvrir l’insatisfaction et les problèmes similaires le plus tôt possible et les résoudre avant qu’ils ne s’accumulent et ne nuisent aux programmes et aux projets.

Qui

C’est de la responsabilité du gestionnaire de portefeuille d’évaluer la satisfaction des parties prenantes du portefeuille.

Comment

Les questions de l’enquête dans l’évaluation doivent être conçues pour répondre aux besoins et aux préoccupations de l’organisation et de ses employés, et par conséquent, elles peuvent changer au fil du temps. Voici un exemple de questions pour les membres du conseil d’administration du portefeuille :

• Selon vous, tous les membres du conseil d’administration du portefeuille ont-ils la possibilité d’être entendus et compris correctement ?
• Êtes-vous satisfait de la manière dont les séminaires sont animés ?
• Êtes-vous satisfait de la manière dont les besoins et les attentes de votre service sont pris en compte dans le système de gestion de portefeuille ?
• Etc.

Voici un exemple de questions à poser aux responsables de programme et de projet :

• Êtes-vous satisfait de votre relation avec votre sponsor ?
• La stratégie de l’organisation et son portefeuille actuel sont-ils clairs et significatifs pour vous ?
• Selon vous, votre programme ou projet a-t-il un impact positif sur l’organisation ?
• Etc.

Il est judicieux d’ajouter une question ouverte à la fin de toutes les enquêtes, demandant aux membres de quelle façon le système de gestion de portefeuille peut faciliter ou aider davantage dans leurs travaux.

C’est généralement une bonne idée de mener ces évaluations de manière anonyme afin que les membres puissent exprimer leurs opinions plus facilement.

Les résultats des évaluations doivent être gardés dans le registre global d’état du portefeuille où seront utilisés dans l’activité Y3 pour planifier des améliorations.

Le gestionnaire de portefeuille doit également s’assurer que les programmes et les projets évaluent en permanence la satisfaction des membres de leur équipe et prêtent attention à leur bien-être.