
评估客户满意度不要局限于
几个代表，而要对有影响力的全体人员进行评估。

调查表中的问题不宜太多，
以便干系人轻松作答。

即便想方设法保持问卷调查的匿名性，
如果参与人数太少，
部分回答可能暴露参与者的身份。
如果是这样，尽量忽略这些容易识别个人信息的问题，
今后也不要选用这类问题。
否则，有的干系人可能无法相信评估的匿名性。

如果暴露个人信息的问题确实存在，
为确保它们不会影响到您
请重点关注汇总数据，不要查看个别答案。
