
Älä rajoita asiakastyytyväisyyden arvointia liian
suppeaan joukkoon. Ota mukaan kaikki, kenellä saattaa
olla merkittävää sanottavaa.

Älä lisää asiakaskyselylomakkeeseen liian monta kysymystä.
Vastaamisen pitää olla helppoa ja nopeaa.

Mikäli vastaajia on vähän, ja vaikka pidät kysymykset
mahdollismimman anonyymeina, on mahdollista että vastaaja
on tunnistettavissa.
Mikäli näin pääsee käymään, on parasta poistaa nuo tunnistettavat
kysymykset ja olla käyttämättä niitä jatkossa uudelleen.
Muutoin vastaajat saattavat menettää luottamuksensa
kysymyssarjojen anonyymiyteen.

Varmistaaksesi että kenenkään henkilöllisyys ei pääse
paljastumaan, vaikka se mahdollisuus olisikin olemassa,
on hyvä keskittyä yhdistettyihin vastauksiin yksittäisten
vastausten sijaan.
